Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind! Wir möchten den Rückgabeprozess für Sie so reibungslos wie möglich gestalten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung Ihrer Bestellung nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich ist, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie selbstverständlich von unserem Rückgabeprozess Gebrauch machen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Rückgabebedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Unser Lager befindet sich in Asien, daher sollten Sie sich über mögliche Versandkosten im Klaren sein. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Regel zwischen €15 und €25. Wir empfehlen Ihnen, für Ihre Rücksendung einen Track & Trace-Service zu nutzen, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich gemacht werden können.

Befolgen Sie diese 3 einfachen Schritte, um Ihr Produkt zurückzugeben:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie uns eine E-Mail an info@elvelia.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.

Schritt 2: Senden Sie Ihr Paket

Sobald Sie von uns Anweisungen erhalten haben, senden Sie die Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück. Verwenden Sie unbedingt eine Versandart mit Sendungsverfolgungscode. Als Absender sind Sie für die Rücksendung verantwortlich, daher empfehlen wir dringend, eine nachverfolgbare Versandoption zu wählen.

Schritt 3: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihr Bankkonto vornehmen.

Stornierungsbedingungen

Wir verstehen, dass Sie Ihren Kauf manchmal überdenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Käufe endgültig sind und nicht storniert werden können, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen müssen, beachten Sie bitte unsere oben aufgeführten Rückgabebedingungen.

Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@elvelia.com

Wichtige Hinweise:

• Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss sich das zurückgegebene Produkt im Originalzustand befinden und alle Etiketten und Anhänger müssen angebracht sein. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir der Meinung sind, dass die Artikel benutzt oder beschädigt wurden und dies außerhalb unserer Kontrolle liegt.
• Alle Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in Asien geschickt.
• Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden unter info@elvelia.com